職場の電話代行があると良いです
職場の電話代行があると良いです。
職場は市役所なので、特に障害福祉課は電話が多くて落ち着いて仕事がしにくいです。
さらに、窓口対応も多いので、窓口対応で良いサービスを行なえるようにするためにも、電話での仕事は極力少なくしたいものです。
※アフターコールNAVI参照
現状は、障害者のためのサービスの手続き書類の提出方法を郵送、窓口といろいろあり、手続きによっては、郵送を認めないのあるので、そのような時は、窓口の業務が多忙になります。
だから、電話番をしてくれる専門の方がいれば、市役所の仕事ももっと能率的に出来ると思うのです。
経費面でも、電話番をしてくれる職員を雇うよりも、業務をアウトソーシングしたほうが削減でき、厳しい教育を受けたオペレーターによる親切な電話応対で、市民からの好評価を得られるから良いですね。
市民に対するサービスは、速くて、丁寧で、気持ちよいことが大切で、職員たちは日々この点に注意して窓口対応しています。
そして、より利用しやすいサービスの提供を目標に頑張っています。
2011年09月30日 |
カテゴリ:電話代行